客户旅程也称“购买旅程”或“体验地图”，是衡 量基于客户的销售和营销成功与否的一个有用标尺。 其含义很简单：企业定义潜在客户成为签单客户的 过程和步骤。 从销售和市场营销的角度，你可以将其理解为“ 客户漏斗”。 当然，这一旅程并不一定止于成为签单客户的阶段， 还可能包括之后的增销（交叉/向上销售）阶段。

因产品特点不同，不同的技术服务企业也都有不同的 营销和销售方式——能够以一种对企业自身有意义的 方式来配置标准是成功的关键要求。 不过，研究发现，效率最高的销售和市场营销团队是 那些理解并认同旅程每个阶段的团队，并且，当涉及 到哪些客户已经成功签单，哪些没有成功时，他们会 查看相同的数据来寻找原因和总结经验。 

不同的 B2B 企业都有不同的营销和销售方式——能够配 置追踪和衡量漏斗进度的方式是 ABM 成功的关键。 通过定义你的客户旅程，进行旅程分析，并做多触点归 因，你的市场营销将提升到一个新的水平。